1. Общие положения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее «Соглашение») заключается между ТОО «MoonAI Tech», БИН 250640027102 (далее «MoonAI», «Исполнитель»), и юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, регистрирующимся на платформе MoonAI (далее «Клиент»). Платформа предназначена для бизнеса.
1.2. Соглашение является договором присоединения. Акцептом является отметка о принятии при регистрации либо начало использования платформы. Если с Клиентом заключён индивидуальный договор, его условия имеют приоритет над Соглашением в той части, в которой они расходятся.
1.3. Лицо, регистрирующее аккаунт от имени организации, подтверждает наличие у него полномочий.
1.4. Соглашение применяется вместе с Политикой конфиденциальности и тарифами, опубликованными на сайте и в личном кабинете.
2. Термины
Платформа — сервис MoonAI для создания и работы AI-агентов и связанных модулей.
AI-агент — настроенная в платформе сущность: набор промптов, логики, баз знаний и интеграций.
Канал — мессенджер, соцсеть, виджет или иной канал, к которому подключён агент.
Токен — единица потребления ресурсов языковых моделей.
Баланс — учётная единица потребления Токенов в личном кабинете.
Подписка — оплачиваемое право доступа к платформе по выбранному уровню.
3. Аккаунт и безопасность
3.1. Клиент предоставляет достоверные данные, отвечает за действия своих пользователей и за сохранность доступов, использует персональные учётные записи сотрудников и своевременно отзывает доступ уволившихся.
3.2. О компрометации доступа Клиент уведомляет MoonAI незамедлительно.
4. Подписка и оплата
4.1. Подписка оформляется на организацию, а не на отдельного пользователя. Состав уровней и цены указаны на странице тарифов и могут быть изменены с уведомлением Клиента не менее чем за 30 календарных дней. Изменение не затрагивает уже оплаченный период.
4.2. Один оплаченный AI-агент может быть подключён к любому числу Каналов, если логика агента едина: промпт, сценарии, ответы, база знаний, интеграции. Агент с иной логикой считается отдельным и оплачивается отдельно.
4.3. Оплата производится в тенге на основании счёта, авансом за период. MoonAI не является плательщиком НДС как участник Astana Hub. Расходы на Каналы и сервисы третьих лиц — сборы Meta за WhatsApp, телефония, лицензии CRM и подобное — в стоимость подписки не входят, если иное не указано в тарифе.
4.4. Дополнительные агенты, интеграции и услуги согласуются отдельно и оплачиваются по отдельному счёту.
4.5. Возврат оплаченной подписки за начатый период не производится, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан или индивидуальным договором.
5. Токены и Баланс
5.1. Токены, включённые в подписку, начисляются на Баланс на каждый период подписки и сгорают в последний день периода. Они не переносятся, не возвращаются и не компенсируются.
5.2. Токены, приобретённые сверх подписки, не сгорают в конце периода и действуют 12 месяцев с даты зачисления.
5.3. Токены списываются по тарифам, отображаемым в личном кабинете, в порядке: сначала включённые в подписку, затем дополнительные. MoonAI вправе изменять тарифы Токенов с уведомлением не менее чем за 30 календарных дней; это не затрагивает уже списанные Токены.
5.4. При нулевом Балансе функции, потребляющие Токены, включая работу AI-агентов, приостанавливаются до пополнения или до начала следующего периода. Клиент сам контролирует расход Баланса. MoonAI уведомляет о достижении порогов расхода в личном кабинете и по почте.
5.5. Личный кабинет содержит историю операций: начисления, списания, сгорание, остаток. Данные платформы являются основанием для расчётов. Возражения по списаниям принимаются в течение 10 рабочих дней.
5.6. Баланс не является электронными деньгами или платёжным средством, не передаётся третьим лицам и не обменивается на деньги, кроме случаев возврата, предусмотренных законодательством Республики Казахстан или индивидуальным договором.
6. Использование ИИ и допустимое использование
6.1. Клиент понимает, что результаты работы языковых моделей вероятностны и могут быть неточными. Ответы и аналитика платформы носят информационно-вспомогательный характер. Решения, имеющие юридические, финансовые и кадровые последствия, принимает Клиент.
6.2. AI-агент действует в системах Клиента в пределах выданных прав и настроенных сценариев. Клиент определяет и контролирует эти права; действия агента фиксируются в журнале.
6.3. Запрещено: использовать платформу для рассылок и коммуникаций без законных оснований и согласий получателей, для спама, мошенничества, введения в заблуждение, незаконного контента и дискриминации; нарушать правила Meta, WhatsApp и иных сервисов; пытаться получить исходный код, обойти ограничения и защиту платформы; создавать нагрузку, нарушающую работу сервиса; передавать данные, на обработку которых нет оснований.
6.4. Клиент отвечает за законность своих коммуникаций, получение согласий субъектов данных, уведомление о записи разговоров и об использовании ИИ, а также за соблюдение трудового законодательства при использовании оценок модуля контроля качества.
7. Данные и персональные данные
7.1. Данные, загруженные Клиентом или полученные платформой из его систем, остаются собственностью Клиента. MoonAI обрабатывает их по поручению Клиента на условиях Политики конфиденциальности и не использует для обучения моделей.
7.2. Клиент обеспечивает законные основания для передачи данных в платформу, включая согласия субъектов и трансграничную передачу в модели ИИ, выбранные в платформе.
7.3. После прекращения Соглашения MoonAI удаляет данные Клиента в течение 10 рабочих дней. До удаления Клиент вправе выгрузить доступные данные.
8. Интеллектуальная собственность
8.1. Исключительные права на платформу, код, интерфейсы и обновления принадлежат MoonAI. Клиенту предоставляется ограниченное неисключительное право использования платформы на срок подписки.
8.2. Индивидуальные настройки AI-агентов Клиента — промпты, сценарии, база знаний — Клиент вправе выгрузить и использовать в своих внутренних целях.
8.3. MoonAI вправе указывать факт сотрудничества и наименование Клиента без раскрытия условий. Использование логотипа и публикация кейсов — только с согласия Клиента.
9. Сторонние сервисы
MoonAI соединяет платформу с сервисами третьих лиц: Meta, WhatsApp, amoCRM, телефония, поставщики языковых моделей и другие. MoonAI не контролирует их работу и не отвечает за их недоступность, изменение условий, блокировку аккаунтов Клиента и иные действия их владельцев. Клиент самостоятельно отвечает за состояние своих аккаунтов в этих сервисах и за соблюдение их правил.
10. Доступность и поддержка
MoonAI обеспечивает доступность платформы на условиях разумных усилий, без гарантированного уровня доступности, если он не согласован отдельно. Поддержка оказывается в рабочие дни по каналам, указанным в личном кабинете.
11. Ответственность
11.1. MoonAI отвечает за реальный документально подтверждённый ущерб, причинённый по его вине, в пределах суммы, уплаченной Клиентом за подписку за 12 месяцев, предшествующих событию. MoonAI не отвечает за упущенную выгоду, косвенные убытки, потерю дохода, репутации, клиентов и данных, а также за убытки от решений, принятых на основании результатов работы ИИ.
11.2. Ограничения не применяются к умышленным действиям MoonAI и в случаях, когда ограничение не допускается законодательством Республики Казахстан.
11.3. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы.
12. Приостановка и прекращение
12.1. Клиент вправе прекратить использование платформы в любое время, уведомив MoonAI. Оплаченный период не пересчитывается, если иное не предусмотрено законом или договором.
12.2. MoonAI вправе приостановить доступ при просрочке оплаты, нарушении раздела 6, угрозе безопасности платформы или по требованию закона, уведомив Клиента. При устранении оснований доступ восстанавливается.
12.3. MoonAI вправе прекратить Соглашение с уведомлением Клиента за 30 календарных дней, вернув стоимость неоказанного оплаченного периода.
13. Изменение Соглашения
MoonAI вправе изменять Соглашение. О существенных изменениях мы уведомляем в личном кабинете и по почте не менее чем за 30 календарных дней. Продолжение использования платформы после вступления изменений в силу означает согласие; при несогласии Клиент вправе прекратить использование до вступления изменений в силу.
14. Применимое право и споры
Соглашение регулируется законодательством Республики Казахстан. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в Специализированном межрайонном экономическом суде города Алматы.
15. Реквизиты MoonAI
ТОО «MoonAI Tech», БИН 250640027102 Республика Казахстан, город Алматы, Бостандыкский район, улица Масанчи, дом 98Б, офис 100 АО «Kaspi Bank», ИИК KZ60722S000046756254, БИК CASPKZKA, КБе 17 Почта: admin@mooonai.com, по вопросам данных privacy@mooonai.kz Телефон: +7 705 899 99 19